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100多年了,Telstra到今天,快的不止是网速……

2018-07-20 11:11:38 分类:聚澳新闻

在中国管理界,一直有一个“公开的秘密”,那就是:中国企业活不长。

中国民营企业的平均寿命是3.8年,中小企业则更短,平均只能维持2.5年。

但是美国、澳洲和日本的企业却平均能生存7-12年。

一代又一代的中国管理人,都在寻找企业“长寿”的秘诀。

最近,和澳洲汤中伟博士的一场谈话,让笔者得以窥见百年品牌Telstra成功背后的“秘密”。

汤博士讲述了管理Box Hill,Camberwell,和Forest Hill三家Telstra的多元文化门店的心得和体验。

笔者意识到,Telstra百年的历程,有一个特点……

而这个特点,很可能就是中国企业苦苦搜寻的,“不能说的秘密”……

 

一、百年历史的缩影

在澳洲,人人都知道Telstra是澳洲最大的通讯公司。人们都知道Telstra的通讯服务最快、最稳、覆盖率最高。但是很少有人知道,能走到今天这一步,Telstra经历了什么。

 

Telstra成立于上个世纪初,到今天已经有一百多年了,其前身隶属于澳洲邮政部。换句话说,Telstra最开始是一家国企。

Telstra的中文译名是“澳洲电信”,这个名字实在是再恰当不过了。

Telstra既能提供固网宽带,也能提供移动通讯,在行业里从来都是主导者,像极了几十年前的中国电信。

而Telstra在澳洲的地位,也相当于中国电信还未拆分出中国移动的时候,在中国的地位。

在浩浩荡荡的世界经济革命中,各国政府都在试图寻找到一条最有效的经济发展道路。中国电信被拆分成了中国电信和中国移动,而澳洲电信Telstra却得以全身而退,走上了一条完全不同的私有化道路。

市场,是企业活力的最大来源。Telstra经过三次私有化,转身成为了一家上市公司,在市场上拼搏厮杀多年,到如今,Telstra成为了澳洲股民最多的公司。

可是市场,也带来了竞争者。一批中小型公司纷纷进入行业抢占用户,切分市场。

可是几十年来,Telstra仍然是行业主导者。道理很简单,固网通讯就好比供水:

谁都可以打口井向消费者供水,

但是只有一个人,拥有自来水管。

Telstra就是这个拥有“自来水管”的人。

汤中伟博士介绍,Telstra有连通着全国各地的骨干光缆,和连接国际的海底光缆。小型的通讯公司想要给自己的客户提供服务,都得租用Telstra的光缆。因此,澳洲95%的网络交通是经由Telstra的光缆的。

这样,Telstra能够覆盖最广的人口、提供最快、最稳的网速,也就顺理成章。因为小的通讯分销商向Telstra购买的带宽和数据流量是有限的,网络一忙,速度自然得不到保障。只有Telstra自己提供的服务,才真的能保证畅通无阻。

而一些服务,Telstra是拒绝出售给分销商的。在现有的宽带技术中,最快的是NBN,其次就是Cable网络。Telstra就一直坚持直接向自己的客户提供Cable网络的服务,不授权给其他品牌分销。

无论是玩网络游戏,还是在家看中国的电视剧,Telstra都能为用户提供最稳定的画质和最快的速度。

不论是办公还是娱乐,如果网络不够快,用户就只会在无尽的等待中精疲力尽、焦躁不安,休闲没了兴致,办公没了效率。因此,很多用户在用过其他通讯商的网络之后,最终还是选择用回Telstra。

Telstra专注于提供最优质的产品和服务,踏总是有那种自信:不怕用户不来。

 

二、移动通讯时代来临:最难的不是网速快

移动通讯时代来临,所有的通讯公司都面临着新的机遇和挑战。

对于其他的通讯公司来说,移动通讯作为一个新的市场,就如同一个弯道,能不能超车就看能不能抢占这个新的市场。

而对于Telstra来讲,能不能不被超车,也看这个弯道。

事实证明,Telstra在这个弯道,不仅没有被超车,还甩开了对手更多。

从3G到4G,Telstra都比对手领先,都做到了最先进的技术体验和速度体验。

在都市地区,Telstra比其他公司有更多的通讯基站,所以能够提供更高的可靠性和稳定性。语音和数据都能真正实现实时通讯。

而在乡村地区,Telstra的优势更加明显。Telstra在偏远的乡村地区的基站覆盖率最高,这也就是为什么在很多自然风景区或者高山地区,只有Telstra的用户的手机还有信号和网。

澳洲有世界上最独特的自然风光。大堡礁、雪山、黄金海岸、红色沙漠……这些大自然的鬼斧神工让国内外游客流连忘返……

很多游客都在这些风景名胜处拍照留念,想随时随地传上Facebook,或者是仅仅想让家人、朋友放心,这都离不开网。

在这种情况下,Telstra覆盖全国的4G,就是最好的选择,甚至在很多情况下,Telstra可以说是唯一的选择。

就是在这些其他小型通讯公司不做的“盲区”,Telstra持续领先,依然在尽力给用户最好的体验。

快!是Telstra最大的优势。这个“快”不仅仅是网速快,还是动作快。Telstra总能够最先把最先进的技术开发起来,应用起来,最终能最快带给客户。

而“网速快”和“动作快”都不是最难的,最难的,是“思路快”。

新兴的数字媒体和电子商务几乎给各行各业的传统业务都带来了不同程度的冲击。

当电商亚马逊和eBay站起来的时候,千千万万个实体公司倒下了。其中不乏有几十年历史,甚至是上百年历史的老字号;

当Youtube和Netflix崛起的时候,传统的电视行业,甚至是刚刚流行没多久的数字电视行业都受到了冲击;

对通讯技术和电子商务公司来说,行业是没有边界的。亚马逊一转身,就成了一家媒体公司,如今Amazon Studio出品的电视剧和电影屡次斩获艾美奖;

Google从一家搜索引擎的技术公司,转身收购Youtube变成了一家媒体公司。如今这些年轻的“技术新贵”在世界上叱咤风云。

Telstra在大洋彼岸,敏锐地察觉到了未来通讯技术的走向:流媒体!

网速快和动作快,只能比对手领先一点点,而思路快,却有可能将对手远远地甩开,使得Telstra立于不败之地。

 

通过旗下与美国Fox公司合资的Foxtel,Telstra推出了Foxtel Now的流媒体服务,正式进军流媒体领域。

Foxtel Now向用户提供来自美国、澳洲、英国的优质影视内容,有Drama,Pop,Docos,Kids and Lifestyle等65个频道。

用户可以在手机、平板、电视、PlayStation和Telstra TV上随时随地观看,真正做到了打破媒介的边界。

不过,Telstra不是没有遇到过挑战。这两年,在普及NBN网络的过程中,Telstra就遇到过不少困难。

 

NBN可以说是澳洲有史以来最大的国家基建项目。目前澳洲还有很多地方使用的是老旧的铜管,网速很慢,NBN项目就是要实现全澳洲光纤到户。这一计划目前预计会在2020年底全部完成

最开始,NBN在落户的时候往往需要长达几周的时间,客户等待的时间非常长,这就使得客户满意度不高。

一些通讯公司都试图寻找方法缩短安装所需的时间,可是安装的时间很难再继续缩减了。面对客户的投诉,作为NBN最大的供应商,Telstra转变思路,开始从另一个角度想问题:

既然安装NBN网络的时间不能缩短,有没有什么办法让用户在等待的时候还能正常上网呢?

 

于是Smart Modem诞生了!

Smart Modem包含着两套系统,一套就是固网,用于接入NBN。但是除此之外,Smart Modem内部还有SIM卡,可以用于移动数据网络。

当固网出于一些意外的原因断开的时候,所有的数据都已经备份在SIM卡上,用户还可以用移动数据正常上网。

这样,无论是在安装NBN期间,还是在将来使用的时候,如果固定网络断开,都不会耽误用户的工作和娱乐。

换句话说,Telstra给用户打了双重保障。

这种方法在行业中还是首创,这就解决了NBN更换过程中一个“老大难”的问题。

快速的思路转换,让Telstra无愧于“行业领先者”的称号。快,速度快、动作快、思路快,才成就了今天的Telstra,才使得Telstra屹立百年而不倒。

多元文化门店:了解华人才能更好地服务华人

Telstra永远知道自己的客户是谁,自己的客户需要什么。在Telstral的376家门店里,有三家门店独树一帜。这三家店是Telstra的多元文化店,分别在Box Hill,Camberwell和Forest Hill。

在Box Hill的这家门店,在商场火车站的一侧。虽然看上去并不大,却井井有条,多年在用户中有很好的口碑。

汤博士介绍到,这家门店所有的员工都是华人,都可以讲国语,除此之外,还可以提供讲广东话等等方言,多年来一直致力于为周边社区、特别是华人社区提供服务,提升用户的体验,传播Telstra的经营理念。

华人的团队充分了解华人,也就能更好地为华人服务。比如在华人的文化里,对一些数字有偏爱,Telstra的多元文化门店就特别推出了“幸运号”,以“6”、“8”为代表的号码,祝客户平安顺利。

在华人的文化里,“家”永远是无法替代也无法割舍的。多元文化门店就推出了“亲情号码”和“情侣号码”,帮助用户更好地维系和家人、爱人之间的联系。

Telstra灵活的“华人思路”,让这三家多元文化门店在周围的门店中占得了先机,使得这三家店在技术和服务方面,在全澳的所有门店中都遥遥领先。

除此之外,在普通的门店之外,Telstra在Box Hill的团队里还特设了一支为企业服务的团队,专注地为不同的企业量身定做合适的服务,真正做到“想用户所想,急用户所急”。

看起来,100多年里,Telstra能有今天的辉煌,靠的可不仅仅只是一个“速度快”。

灵活、创新、独一无二的思路,才是Telstra“深藏”的秘密!

欢迎前往三家多元文化门店咨询:

 

博士山Telstra门店

博士山购物中心(南侧)火车站入口对面

Shop 35-36, Box Hill Central Shopping Centre

Box Hill 3128

电话:03-8578-6688

 

Camberwell Telstra门店

829 Burke Road, Camberwell Vic 3124

电话:03-8689-9988

Forest Hill Telstra门店

Forest Hill Chase Central 

270 Canterbury Road, Forest Hill Vic 3133

电话:03-9878-8998

Telstra Box Hill Corporate Office

Suite 1, 1 Main Street, Box Hill Vic 3128

电话:03-9899-4100

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